У 2018 році РГК відкрила 31 новий ЦОК, довівши їх загальну кількість до 62. Тепер інноваційні Центри обслуговування клієнтів працюють у великих містах і районних центрах всіх 16 областей, де представлена група компаній РГК. Таке розташування ЦОКов забезпечило зручний доступ до сучасних послуг і стандартів обслуговування для більш ніж 50% клієнтів групи компаній РГК.
Наразі стартував
наступний етап - в невеликих містах і віддалених районах в 2019 році до
відкриття готуються ще приблизно 50 Центрів обслуговування - для того, щоб наблизити
якісні послуги і нові технології для всіх клієнтів групи компаній РГК. Це є
важливою частиною стратегії розвитку РГК, яка сфокусована на створенні зручних
і якісних сервісів для клієнтів.
У 2018 році
Центри обслуговування клієнтів під брендом РГК опрацювали понад 7 млн
звернень споживачів газу. Новаторський формат Центрів забезпечує комфортне
обслуговування такого потоку клієнтів - завдяки оптимальному поєднанню зон
консультацій і місць для самостійної роботи з цифровими інструментами, а також просторів
для очікування, розрахованих також для клієнтів з дітьми та людей з особливими
потребами.
Новий підхід до
зонування приміщень та інноваційні сервіси дозволяє відвідувачам ЦОК швидко і
комфортно оформити документи для підключення газу, повірки та встановлення
лічильників, отримати кваліфіковані консультації з інших газових питань.
Для самостійної
роботи клієнтів з онлайн-продуктами РГК в Центрах є планшети, ноутбуки і
термінали з touch screen моніторами, а також платіжні термінали. У той же час
відвідувачі ЦОК можуть користуватися онлайн-сервісами на своїх смартфонах і
планшетах, скориставшись WI-FI доступом.
У всіх 62
Центрах, які працюють під брендом РГК, впроваджена нова система Стандартів
обслуговування клієнтів. Цей регламент дозволяє максимально задіяти
кваліфікацію співробітників Центру в інтересах клієнтів, при цьому звести до
мінімуму виникнення конфліктних ситуацій.
«Центри роблять спілкування з
газовими компаніями не тільки ефективним, але і зручним і швидким.
Цивілізований сервіс стає доступним все більшому колу клієнтів у міру
розширення мережі наших ЦОК. У наших планах довести їх кількість до 110 вже в
цьому році», - сказав
Андрій Коноз, директор компанії «РГК Контакт-центр», яка займається розвитком
сервісів для споживачів газу.