Выиграть суд  у клеветников может быть успехом. Но часто важнее выиграть публичную схватку. Продажи и отношение клиентов будет зависеть от того, с чем вы остались после скандала. А суд можно и проиграть. Про отрасли, которые наиболее чувствительны к репутационным рискам и как избежать их возникновения в материале на Deadline

Что такое "репутационный риск"?

Под репутационным риском обычно понимается возможность возникновения ситуации, которая может негативно повлиять на репутацию компании. Проще говоря, это «бомба», которая не разорвалась, но в любой момент может это сделать. Учитывая, что репутация компании зарабатывается не за один год, и серьезные рыночные игроки дорожат своим добрым именем, такие риски могут оказывать чувствительное воздействие. В качестве примеров можно привести Илона Маска с его пристрастием к сильнодействующим веществам или же любовь Дональда Трампа к твиттеру. В первом случае спонтанное курение марихуаны в прямом эфире можно считать реализовавшимся репутационным риском, который сказался как на самом инноваторе (его отстранили от одной из занимаемых должностей, обязав согласовывать с PR-подразделением любые публичные выступления), так и на его бизнесе (стоимость акций Tesla сильно обвалилась). В случае с Трампом потенциальный риск несет любой его твит, поэтому Госдепартамент принял решение ограничить доступ Президента к этой социальной сети.

Построение работы по формированию имиджа

Cамую большую опасность репутационные риски несут для международных публичных компаний, торгующихся на биржах, и для крупных рыночных игроков, чья репутация тесно переплетена с репутацией медийного владельца. Взаимосвязь прямо пропорциональна: чем серьезней «прокол» получился у владельца, тем более весомые последствия может ощутить его бизнес.

Застраховаться от возникновения репутационных рисков на 100% невозможно – но можно выстроить систему их предупреждения и оперативного нивелирования. Здесь важно, как минимум, понимать, какие это могут быть риски и прописать алгоритм действий в случае их срабатывания. Вплоть до конкретных тезисов, которые будут озвучиваться в ситуации срабатывания так называемого «красного» критичного риска. 

Стоит заранее подготовить антикризисную стратегию, собрать пул лояльных СМИ и укреплять позиции компании за счет постоянных публикаций в медиа. Deadline поможет в организации публикаций в любых видах медиа.

Как прогнозировать возникновение рисков в этих отраслях

 Единого рецепта нет, и «подстелить соломку» везде не получится. При этом необходимо понимать, какие это могут быть риски, с чем они связаны, можно ли повлиять на факторы этих рисков и как это сделать. Словом, знайте каждый ваш риск «в лицо» – так будет гораздо проще его не допустить или «погасить» последствия.